ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 21 (آبان 1381)

بسیاری از کسب و کارها توجه و پاداش زیادی را معطوف به داوطلبان مطلوب استخدام و کارکنان موجود می کنند، اما آنها یک دارایی انسانی دیگر که اهمیت زیادی دارد، یعنی کارکنان سابق را نادیده می گیرند. این تسامحی پرهزینه است، زیرا کارکنان سابق یک شرکت می توانند نقش های بسیاری در جهت منافع آنها ایفا کنند.

افکار واقعی مشتریان شما چیست؟ جرالد زالتمن استاد مدرسه بازرگانی هاروارد روش بدیع خود برای تحقیق بازار با هدف آشکارسازی اندیشه های ناخودآگاه مصرف کنندگاه را در این مصاحبه مورد بحث قرار می دهد.

هر کسی که استدلال می کند صنعت «سبز» توجیه اقتصادی دارد، واقعیت رل تحریف می کند. این گفته رییس امور زیست محیطی شرکت ای. سی. سی است. صنعت «سبز» نمی تواند بدون تعهد یک شرکت به اخلاقیات و نه اقتصاد شکل گیرد.

باوراندن فراهم سازی خدمات با کیفیت مشتری به افراد یک چیز است و استمرار تمرکز مدیران پرمشغله، جاه طلب و تا حد زیادی مستقل، بر عرضه این خدمات چیزی دیگر. در این مقاله کوتاه چگونگی انجام این مهم در یک مؤسسه کرایه خودرو بیان می شود.

در این بخش چهار کتاب مورد بررسی قرار می گیرند: مدیریت اجرایی: رشته جدیدی برای انجام یافتن کارها؛ سازمان دهی آمریکا: ثروت قدرت و منشا سرمایه داری شرکتی؛ رهبری زیرساخت چگونه اینتل، مایکروسافت و سیسکو نوآوری صنعت را موجب می شوند؛ سهمی از ایجاد فرهنگ مالکیت برای موفقیت بلند مدت کسب و کارتان.

در حالی که همه چیز برای برگزاری شکوهمند هفتادو پنجمین سالگرد تاسیس شرکت جی. پی.سی آماده می شد. دیوید فیشر، بایگان شرکت، به مجموعه ای از نامه های بنیانگذار شرکت دست پیدا کرد که در زمان جنگ به یکی از دوستان نزدیکش نوشته شده بود. در بین مطالب خصوصی این نامه ها، یکی هم دربارة فرمول نخستین فرآورده شرکت، معروف به «پارکلایت» است. از فحوای نامه معلوم می شود که هود پارکر، بنیانگذار شرکت و نویسنده نامه ها، مخترع واقعی این پلاستیک معجزه گر نبوده است.

باید پذیرفت که رهبری یعنی زندگی خطرناک. هرجند رهبری را غالبا تلاشی هیجان انگیز و جذاب توصیف می کنند و کاری می دانند که به موجب آن شما دیگران را برمی انگیزید تا در زمان های خوشایند و ناخوشایند از شما پیروی کنند. چنین تصوری از رهبری، جنبه پنهان آن، یعنی اقدامات گریزناپذیر برای خارج ساختن شما از جریان ایفای نقش رهبری را نادیده می گیرد.

معدودی از شرکت ها هستند که از چشم انداز استراتژیک روشنی برخوردارند. مولفان معتقدند که این مشکل ریشه در فرایند برنامه ریزی استراتژیک دارد که غالبا تهیه انبوهی از اسناد و مدارک توام است. مدارکی که توسط افرادی با دیدگاه های متعارض تهیه شده است.چنین فرایندی غالبا منجر به استراتژی نامتمرکز می شود. به جای این کار، شرکت ها باید فرایند برنامه ریزی استراتژیک خود را با ترسیم یک تصویر انجام دهند: تابلوی استراتژی.

در یازدهم سپتامبر سال 2001, در چند دقیقه جهنمی, آمریکایی هایی به شکنندگی اعتماد بردند. آسیب پذیری این کشور در مقابل تروریسم مرگبار, اعتماد مردم آمریکا را به سیستم هایی که برای امنیت خود بدانها دل خوش کرده بودند, برباد داد.

چه کسی خواهان مشتریا وفادار نیست؟ آنها حتما کم هزینه تر بوده, مایل به پرداخت مبالغ بیشتری از دیگر مشتریان هستند و فعالانه به بازاریابی و ترویج دهان به دهان شرکت شما می پردازند. این طور نیست؟

زمانی که مدیران ملزم به اجرای برنامه ای در مهلتی بسیار محدود هستند و یا مثلا می خواهند حقایقی را در مورد یک رییس جدید بدانند, بدون استثنا از ارتباطات شخصی خود استفاده می کنند.

شرکت های فرعی به ندرت خیز بر می دارند: اغلب به یک یا چند تا از چهار دامی گرفتار می آیند که آنها را به نابودی می کشانند. برخی از شرکت ها به انشعاب شرکت هایی دست می زنند که فعالیتشان بسیار نزدیک به فعالیت اصلی خود آنهاست.

دکتر باب گولدزر نیز مانند سایر پزشکان مراقبت های اولیه باید سالانه بر اطلاعات مربوط به ده هزار بیماری و علایم گوناگون, سه هزار دارو, هزار و صد گونه آزمایش و تعداد زیادی از چهار صد هزار مقاله ای که به ادبیات شیمی زیستی (بیوشیمی) افزوده می شود, اشراف پیدا کند و این کار ساده ای نیست.

به این فهرست ارزش های سازمانی نظری افکنید: ارتباطات, احترام, صداقت و پایبندی به اصول و تعالی, خیلی زیبا به نظر می رسند, اینطور نیست؟ شاید اینها بیانگر ارزش های سازمان شما هم باشند و اگر چنین است, متاسفانه باید نگران باشید.